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全屋定制和家居商场负责人都来了!李先生的闹心事有了新进展

秦皇岛晚报《6 万多元定制品牌家具出问题,多次返工仍未解决》报道刊发后引起不少读者关注,目前,此事已有最新进展。3 月 12 日下午两点,顾家全屋定制秦皇岛店店长张磊和红星美凯龙海港店客服负责人刘培培按约定时间来到李先生家。

" 柜子与门框不水平的问题应该是地面不平,否则我们的柜子是无法组装的。解决方案有两种,一是拆掉柜子,地面找齐后再安装;二是将柜子整体倾斜后垫起找齐 ……" 一进屋,张磊就通过家具外观和内部标识确认了李先生家的定制家具是 " 顾家 " 品牌无疑,简单沟通后便从专业的角度向李先生介绍解决方案。

" 内部的改装痕迹可以通过美工修补,也可以通过厂家追溯订单编码,再发一块完全相同的板子过来重新安装。只是需要把柜子全部拆解。" 张磊解释说,由于顾家全屋定制刚刚换了新的经销商,之前的 " 老板 " 已经联系不上。但顾家全屋定制总部会接管此事,并负担李先生家因与订单不符出现的涉及人工、安装、拆装、补件及运输所产生的全部费用。

" 早这样就更好了。" 李先生笑着说,经常看到 " 顾家 " 的广告,对于家中的沙发、床等 " 顾家家居 " 品牌软装家具无论是质量还是外观都很满意,没想到全屋定制会出现这么多 " 插曲 "。

原来,李先生的销售合同是与旭日家具生活馆签订的。根据李先生回忆,在 2019 年 7 月份,他和爱人参加了 " 顾家家居 " 在旭日家居商场举办的促销活动," 买软装送定制 ",李先生和爱人觉得很划算,就趁着活动买了 6 万元的顾家家居品牌沙发、床、茶几等软装家具。8 月份,李先生又来到位于红星美凯龙二楼的顾家全屋定制与设计师沟通设计方案,并签订了订货单。

"2019 年 12 月底柜子到货后,出现的问题还能及时解决。" 李先生说," 开始把原定尺寸为 45 厘米高的飘窗柜做成 55 厘米高,经过沟通后拆掉换了新的。" 可后来柜门把手、拆装痕迹、电脑柜做成储物柜等问题,设计师以 " 经销商跑路 " 为由,表示李先生家的问题无法继续解决。李先生不得不找到红星美凯龙海港店的客服工作人员,商场方面表示:" 如果消费者是在我们商场消费并留有付款凭据,出现问题后我们有先行赔付的办法,即便李先生不是在我们商场付款,我们也会本着‘有投诉必受理’的原则,督促新的经销商尽快解决李先生家的问题。"

截至记者发稿前,顾家全屋定制已通过公司内部系统查到李先生家的订单,正在沟通补件事宜。李先生也期待着这件 " 闹心 " 的事情能够尽快得到解决。

记者:马朝

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