多用户投诉“美团网”称退订酒店无法退款、团购券无法使用

　　(电子商务研究中心讯)2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对“美团网”的投诉称退订酒店无法退款、团购券无法使用等。

　　魏女士于2016年12月9日在美团网预定了一家速8酒店(美术馆后街店)，订单号：208485312。

　　由于本人临时出差在厦门福州地区，确定短期间内无法回进行消费，所以和美团网及店家沟通退款，本人认为，确实因不可原因提前通知沟通，未消费的预定款项退款事宜，并且不存在影响二次销售，应当全额退款。可是美团网及店家纷纷退款。美团网以确认订单即为消费的霸王条款处理退款，这常不对的！

　　12月24日任先生从美团网拍下2张慈溪市青瓦水台洗浴卷，订单号：1445040203。

　　美团网卷上明确注明无需预约，圣诞节，元旦不能使用，但是实际24日到店消费后，被告知24日和25日为圣诞节不能使用美团券，美团网没有标明圣诞节日期，导致消费纠纷。

　　12月23日晚，周先生20：48在美团上团购尚客优连锁酒店4个房间，订单号：219921599、219925980。

　　当时在聊城市，网上搜出来结果推荐的是高唐县，当时字很小，订单下过后，发现不对，及时给店家和美团网沟通取消订单(时间有通话记录为证)，他们都以过期不能退订为由，不给退钱。多次协商未果，美团还想以50块钱充值卡平息此事，我当然不能接受，并要求再次与商家协商，我也多次打到商家，前台都说老板不在，自己不能做主。

　　刘先生在11月2日预定了禧龙宾馆预定了12月31日入住的三间房，订单号：185423499。

　　由于所去人员有一位临时有事，所以要退掉一个大床房，从预定的三间房变成两间房。从12月24日不断的与美团网客服联系退掉一个房间事宜，每次的回答都是不能退，我与客服说的是三间房我只退一间，另外两间房我的同事会去住。无论我怎样，结果都是我住不住都要扣费的，难道我没有去消费也要花钱吗？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：文/灯灯)

　　近日，电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》（报告下载：），报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括：1）综合平台电商：京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等；2）农资电商：云农场、一亩田、田田圈、草帽网等；3）农产品电商：买菜网、链农、美菜等；4）网络品牌电商：三只松鼠、百草味、新农哥等；5）生鲜电商：小农女、我买网、本来生活、田田圈等；6）信息服务类：村村乐、智农通、中农网等；7）农业众筹：有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。