兰州市七里河区“三举措”助推“全科窗口”高效运转

为深入贯彻落实省委 "1+4" 政策文件精神，深化管理体制改革。七里河区 " 三举措 " 助推 " 全科窗口 " 创新服务模式高效运转，助力实现企业和群众办事 " 只进一扇门，只找一个人，最多跑一次 " 的目标，进一步提升居民群众的获得感和幸福感。

为确保七里河区 " 全科窗口 " 服务模式全面落实落细，七里河区综合运用 " 走出去 "" 提上来 "" 沉下去 " 的方式，与区直业务部门工作人员点对点深入调研、同街道（镇）社区 " 全科窗口 " 人员一对一征求意见、和居民群众面对面沟通交流，多渠道、广覆盖征求各方意见建议 317 条，经多轮梳理论证，确定出 56 项重点高频服务事项，统一编印《七里河区 " 全科窗口 " 业务指导手册》，为全区 " 全科窗口 " 业务人员规范、高效开展工作提供指南。目前，全区 9 个街道 80 个社区已全面实现 " 一窗受理、全科服务 "，群众和企业办事便利程度大幅提升。

精准培训，纵横联动，保障 " 全科 " 业务规范

在前期广泛征求意见建议的基础上，纵横联动为 " 全科窗口 " 服务模式全面落实 " 保驾护航 "。横向打破条线岗位壁垒，在区级层面统一举办 " 全科窗口 " 工作人员实操培训班，由区委组织部牵头，会同区民政、人社、住建等 10 个部门，通过政策解读、流程解析、实操演练等方式，面向全区 200 余名 " 全科窗口 " 工作人员，围绕党员接转、社会保障、就业创业等 30 余项重点高频服务事项开展精准培训，有效帮助窗口工作人员从 " 专科专能 " 向 " 科科全能 " 转变。纵向以社区为主体，由街道（镇）组织开展实操轮训，通过学习研讨、专题培训、岗位练兵等方式，不断夯实 " 全科窗口 " 工作人员的政策理论基础，持续提升为民服务综合业务水平。

着眼满足群众日益多元化专业化服务需求，七里河区充分运用信息化手段为 " 全科窗口 " 顺畅运行提供支持，依托 " 金城党群 "" 党群 e 家 "" 敦街城事 " 等信息化平台，为居民群众提供办事指南、在线咨询、进度查询、预约办理、代办申请等 " 指尖服务 "，让街道社区腾让出更多的工作人员下沉网格主动服务居民群众，线上线下 " 双轨运行 "，聚力打造起 " 就近可办 "" 无差别办 "" 随时能办 " 的便民服务新格局。同时，注重总结提炼工作推进中的好经验好做法，通过典型引路，示范带动作用的有效发挥，助推全区 " 全科窗口 " 工作提质增效。