【工行温度】工行合肥分行助力疫情防控 落实信用卡服务10项特殊举措

近日，中国工商银行合肥分行根据工总行统一部署，迅速制订落实信用卡10项具体服务举措，全力支持新冠肺炎疫情防控工作。

一是还款期限延长、费用减免。参加疫情防控的医护人员、工作人员、确诊患者、疑似隔离人员及其配偶，疫情期间如工银信用卡发生透支、融e借(个人信用贷款)因不便还款发生逾期的，适当延长还款期，不视为违约，同时根据以上人员的实际情况及合理需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务，以上人员疫情期间工银信用卡违约金等相关费用免除收取。

二是紧急调额。为疫区需要支付治疗押金等费用的个人工银信用卡客户，以及用于疫情防控的公务卡客户，提供紧急调额服务，保障疫情期间的资金需求。

三是异地紧急取现。对于个人工银信用卡因挂失、过期、卡片损坏等原因无法使用的情况，客户可在异地营业网点办理紧急取现业务。

四是加强服务与科技保障。加强疫区金融服务保障，确保客户信用卡消费、取现、支付等业务正常办理，不受影响。疫情期间为工银信用卡客户提供7*24小时金融科技保障和应急服务。

五是公益机构收款服务。为安徽省红十字会等慈善机构提供二维码收款码等聚合支付服务。加急为相关医疗和公益机构、商户建档开户，加快完成特殊费率审批工作。

六是调增公益交易限额。根据实际需要调增二维码收款码等商户收款交易限额，满足相关公益机构支付受理及捐赠收款等金融需求。

七是不间断商户服务。为疫区商户提供7*24小时电话和线上服务，及时响应和解决商户收款、对账等相关咨询和问题。

八是线上业务办理。通过“工银e生活”APP可在线完成信用卡线上申办、账单分期、额度调整、对账还款等金融业务，还可满足疫情期间的ETC办理、充值缴费、超市外卖、预定专车、顺丰快递、线上预约挂号、机场贵宾厅、商城购物等日常生活需求。

九是开通公益捐款通道。开通“工银e生活”APP线上公益捐款通道，为社会各界提供24小时在线捐款服务，捐款额全额入账，免收服务手续费。

十是在工银信用卡新媒体平台传播权威及主流媒体普及疫情防控知识与官方政策措施，做好疫情防控的宣传引导工作，传播正能量。(龚轩)