一部手机看病购物老年人搞不定

文 / 石家庄日报融媒体记者 赵晓华

图 / 石家庄日报融媒体记者 李青

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人面临的 " 数字鸿沟 " 问题，提出了完善 " 健康码 " 管理便利老年人通行等 20 条具体举措要求。

即日起，本报记者将通过倾听老人声音、体验式采访，聚焦老年人日常生活涉及的应急状态下的服务保障、就医、消费、出行、文体活动、办事服务、智能化产品等 7 类高频事项和服务场景，寻找需要给老人们提供的更加友善的、贴心的、细致的服务。第一篇本报将关注智能手机在老年人就医和购物过程中的使用。

记者体验 1

超市购物老人使用智能软件需帮助

记者在石家庄多家超市看到，收银区分为自助结账区和人工收银通道两个部分，可以明显感觉到自助结账区的速度要比人工收银通道快很多。记者注意到，想使用自助结账，必须按规定进行操作，操作过程中需要在微信、支付宝或者插银行卡几种形式进行选择。对于老年人来说这似乎有些难度，为此在自助结账区年轻人居多，老年人基本都会选择人工收银通道。

" 在人工收银通道结账心里更踏实，万一用手机支付时遇到什么问题，有收银人员帮忙。" 一位在北国超市先天下店购物的老人说。

记者在北国超市先天下店的收银台前注意到，即使人工收银通道排队的人较多，可几位老年购物者还是选择在此排队。在他们看来，一旁的自助结账区虽然不需要排队，可操作过程多少有些复杂。记者注意到，自助结账区域需要先把购买的商品在指定地方扫描，之后放到分装台，然后再选择支付方式。

" 老年人在我们超市购物可以有很多种支付渠道：现金结账、银行卡结账、微信、支付宝结账、购物卡结账等。" 北国超市先天下店的工作人员说，从智能生活的角度来看，手机支付更为便捷。但不少老人会选择现金和购物卡结账，因为在他们看来这样心里有底。

老人声音

用智能软件购物不熟悉不想用

" 对于年轻人来说，用那些软件购物是便利，而对我来说感觉是负担。" 今年 64 岁叔叔提起使用智能手机购物，真是有一肚子话要说。

" 距离我家不远处就有一个超市，原来在超市购物价钱都差不多。可现在超市里经常会有一些促销商品，不过这些商品需要在微信里直接结账才能享受该有的优惠。" 张叔叔说，这个操作让自己犯了难。

虽然女儿帮张叔叔安装了超市微信小程序，可张叔叔却不太会用，总是忘记要按哪个键才能操作，这样一来优惠的商品还是购买不了。" 当然，超市也有工作人员可以帮忙，可是人老了记性不好，教一次还是不会使用。咱又不能总是麻烦别人，眼看着优惠的商品不能买真是着急。" 说起自己的苦恼，张叔叔连连摇头。

" 用手机购物不只是优惠，主要是方便。" 作为一名 90 后，徐璐平时购物习惯用各种智能软件。她觉得对于老年人来说，用智能手机聊微信都显得很费劲，再让他们用智能软件购物就是 " 不可完成的任务 " 了。" 我就遇到过，老年人因为不会用手机购物结账，急得满脸通红。然后像个孩子似的，求陌生人帮忙。"

记者体验 2

挂号看病有多种渠道选择

" 用智能手机预约挂号 "，或许在一些人的印象里，并不算是什么大不了的事