民生银行西安分行营业部进乡助残在行动
8月1日,民生银行西安分行营业部收到一位客户电话询问与邮件求助,因客户本人高位截瘫,行动不便,需使用手机银行进行还款,但因预留手机号变更而无法登陆手机银行,急需办理手机银行号码变更业务。
经工作人员耐心询问,客户李先生为民生银行客户,目前居住于宝鸡市岐山县京当镇小强村,2017年一次意外导致高位截瘫,因行动不便,无法前往网点办理手机银行号码变更业务。面对困难,李先生向民生银行发起了求助。
民生银行西安分行营业部高度重视,迅速成立上门服务团队,积极联系客户确认位置,于8月2日驱车前往客户所在地上门办理业务并准备了慰问品聊表心意。经过核实后,柜员通过移动运营设备快速为李先生办理了手机银行号码变更,并提醒客户保护好个人信息、不轻信信息,做好个人安全支付风险防范。业务办理结束后,李先生一家人对民生银行的服务给予了高度评价及认可。乘着夕阳,营业部上门团队在李先生父母的挥手告别中离开了小强村。
服务大众,情系民生。让每位客户都享受到贴心的服务,是民生人不变的服务初心,民生银行西安分行将持续关注特殊群体,完善特殊客户服务方案,在坚持合规、严守风险的前提下,努力为客户提供更加便利化、人性化、舒适化的金融服务,真正体现“以客为尊”的服务宗旨。
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- 编辑:朴敏英
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