中国电信陕西公司满意服务再升级 更多线上服务开启用户体验新篇章

　　阳光讯（记者 曹晏）服务一直以来都是中国电信核心中的核心，不仅线下营业厅服务一次又一次的升级让老百姓体验到了电信的智慧化服务。随着近两年新冠疫情对我们生活的改变，更多的线上应用越来越方便，中国电信的线上智慧服务从业务办理、装维服务、线上服务等方面全面开启了疫情期间以及后疫情时代电信线上智慧新服务。

　　微信业务的快速发展也让中国电信陕西公司在微信公众号的业务平台不断发力，“陕西电信”和“陕西电信10000”两个微信公众号不断聚焦用户咨询热点，以持续完善基础服务为目标，不断深挖用户诉求为目的，持续推进解决方案。

　　同时中国电信陕西公司变被动服务为主动出击，通过对历史话务结构进行分析，聚焦了客户服务诉求，找到客户共同特征。通过预判客户需求，不等客户来电10000号，就把客户需要的服务信息主动推给客户，有效的解决客户疑惑，切实解决用户问题。

　　家住西安高新区的张女士近日就遇到了一件中国电信带给她的暖心事。她告诉记者，最近小区附近有市政工程，还在担心家里宽带会受影响，上班期间就收到了电信的障碍告知短信，并提示下午6点前就能修好。点开链接，看到现场抢修的图片，这下放心了，给点赞并留了言：撸起袖子加油干……下班回家后网络真的修好了，还给送了手机流量，电信服务真是太贴心啦。

　　如果下班回家WiFi连不上了，对于现在的上班族而言估计要寝食难安了，因为在我们的生活中已经离不开宽带了，工作要用、生活要用、孩子的学习等等与我们密不可分的东西都需要用到，而现在你家的宽带如果出现故障，电信星级客户经理线上就能给你解决问题。

　　家住西安亚凯园的刘先生反映家里WiFi速度非常慢，由于本人不在家，客户经理和用户家人取得联系线上进行故障排查，耐心指导用户家人排查完线路及设备障碍，进行设备重启同时通过路由管理地址进行设置后网络正常。东元路中煤集团的陈先生在疫情居家时候出现IPTV电视故障，无法观看，在客户经理的帮助下，仅在遥控器上操作及时解除了故障，电视恢复使用。像这样在电信星级客户经理协助下排除故障的事例不胜枚举。

　　中国电信西安分公司星级客户运营主管别芸英表示，西安电信客户经营中心自2021年12月25日起开展星级客户经理线上解决宽带障碍服务，截止2022年2月，在线日，对关注企微用户群发信息宣传宽带障碍在线处理服务，当日障碍处理量达到最高值357件；2022年1月11日，星级客户经理企微在线处理宽带障碍量达到千余件，1月23日，障碍处理量达到两千余件。在这一件件成功处理障碍的背后就是电信人孜孜不倦的全新服务精神。