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快、简、优！中国人寿“理赔直付”快速赔付金额超 43 亿元

来源：互联网
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2020-12-10
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为着力构建 " 随心随地、安全可靠、高效便捷 " 保险服务体验，中国人寿以客户为中心，推出以 " 直付理赔便捷赔 " 为理念的 " 理赔直付 " 服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。自 " 理赔直付 " 推出以来，中国人寿寿险已在35个省、184个地市开展服务，累计服务客户680 余万人次，赔付金额超43 亿元。

" 理赔直付 " 是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。

通过 " 理赔直付 "，客户可以享受两方面更优质便捷服务：一是流程优化，无需客户申请，将由中国人寿主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费；二是服务简化，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，实现客户足不出户、坐享服务。

近年来，中国人寿积极推进 " 理赔直付 " 服务，"便捷快速，流程简化" 的特点让这一服务深得消费者的好评，获得客户、医院、政府的广泛好评。

服务案例一：

江苏一客户 2019 年 9 月投保了中国人寿学生保险，2020 年 4 月，其子女因病住院手术治疗。

住院当天，中国人寿工作人员便联系客户，并告知公司将提供直付服务，其无需提供理赔申请资料。在孩子治疗结束办理结算手续时，客户在出院窗口就完成了中国人寿8693.15元理赔保险金的结算，直接抵扣住院医疗费。客户连声说：" 真没想到保险金还能在医院就赔付，中国人寿的理赔真是太方便了！"

" 理赔直付 " 服务为客户提供方便、快捷、高效的医疗救助服务，打通保险理赔 " 最后一公里 " 的同时，也把时间还给了客户，让客户有更多时间陪伴家人。

服务案例二：

广东一客户是当地建档立卡贫困户，2019 年 5 月，客户因雨天路滑不慎跌倒，被诊断为全身多处骨折，需要较长时间的治疗和康复。

正当客户为医疗费用愁眉不展时，医院人员告知他在中国人寿有投保的扶贫保险，可以直接在出院窗口结算扶贫保险金抵扣医疗费用。客户出院时，医院实时垫付扶贫保险金21590.35元。

" 理赔直付 " 主动服务充分发挥保险 + 互联网优势，回归关注保险本身，成为客户发生意外时身后的坚实保障。这份保障在有需要时主动伸出援手，呵护客户的希望、承托客户的信赖。

中国人寿始终坚持履行央企社会责任，将 "成己为人成人达己" 企业文化核心理念牢记在心，立足科技创新的新时代篇章，继续优化理赔流程和手续，为客户提供更快捷、更优质、更温暖的金融保险服务。