商字报刊

　　旅游旺季到了，拉萨街头随处可见游客的身影。土特产成了游客赠送亲友的抢手货。然而一些伪造产地、以假充真、以次充好、价格欺诈等行为时有发生，在损害游客权益的同时，也对的形象产生了不好的影响。近日，自治区工商局12315投诉举报中心接到游客孙某投诉称，拉萨某宾馆附近的市场摊位涉嫌销售假冒工艺品。

　　接到游客投诉后，自治区工商局12315投诉举报中心迅速受理并及时转办，辖区工商部门即拉萨市工商局城中接到通知后，于当天中午派出工作组赶赴现场。

　　工作组到达现场后，经了解得知，孙某几日前从上海来拉萨玩，在拉萨玩了几日后，准备购买一些土特产送给亲朋好友。

　　孙某在自己所住宾馆附近的一市场摊位上看到，这里有佛珠、手串、蜜蜡、藏羚羊角珠、玛瑙佛头、牦牛肉干、藏红花、虫草等土特产以及纪念品。见摊位上的土特产比较齐全，孙某想一次性买齐。最后，孙某选中了7件蜜蜡、12颗藏羚羊角珠、一对玛瑙佛头、7袋牦牛肉干、4克藏红花。

　　孙某和该市场摊位老板谈好价格后，就以33900元的价钱买了自己选中的产品。买完后，孙某便带着这些东西回到宾馆。回到住处后，孙某反复查看了这几件特产和纪念品，后来又问了几个朋友，上网查了相关资料。然而，朋友告诉她，蜜蜡价格太贵了，高出市场价很多，肯定被骗了，而且藏羚羊角珠可能是假的。

　　听到朋友这么说，孙某有些慌乱，毕竟价值好几万元的东西。情急之下，孙某想到了求助，拨打了12315投诉举报电话。

　　拉萨市工商局城中工作人员赶赴现场了解清楚事情的来龙去脉后，给孙某解释了的相关政策以及程序。

　　由于孙某及时提供了相关票据，城中工商工作人员及时找到了商家。刚开始，商家认为当事双方都是经过商量后才达成交易，既然孙某愿意以这个价格购买蜜蜡等产品，就是认可这个价格，不存在价格欺诈和销售假冒工艺品的问题。而孙某认为，自己来拉萨旅游，对于土特产品以及工艺品市场不太了解，在明知她不知情的情况下，还以高价卖售，就是欺诈消费者的行为。

　　最后，在工作人员的耐心劝说下，双方最终达成协议，顺利解决了问题，为消费者孙某经济损失32500元。日前，自治区工商局收到上海游客孙某寄来的感谢信，对工商部门迅速妥善处置旅游市场投诉表示感谢，充分肯定了工商部门高效、情系民生的良好作风。

　　为进一步规范旅游商品市场经营秩序，消费者权益，针对近年来拉萨市旅游商品市场种类繁多，难辨，存在以次充好，使假等突出问题，自治区工商局提醒广大游客，在购买土特产品过程中，如果遇到以假充真、以次充好、价格欺诈等行为可拨打12315进行投诉举报。