阜阳：创办家政企业 服务千家万户

　　阜阳日报讯 近日，记者来到位于阜城奎星的阜阳颍嫂家洁服务有限公司时，企业总经理王昌影正和几名新招收的家政服务员交流，话题大到如何与客户沟通、小到某某品牌的洗衣液效果较好……“用心交流、诚信办事，是家政行业最重要的准则。”王昌影告诉记者。

　　1998年，王昌影大专毕业后与朋友到苏州某家具行打工，并于几年后成立了自己的家具销售企业，由于她头脑灵活、做事认真，企业发展顺利，效益可观。2009年，王昌影因销售业务与阜阳家政服务协会建立联系，协会负责人发现王昌影在交流、经营等方面的能力非常适合家政服务业，就她回家乡创办家政服务公司。

　　“我当时也有转型的计划，听了协会负责人的后，决定先了解家政服务市场，再决定是否从事这个行业。”于是，王昌影深入客户家庭，做起了家政服务员。

　　“家政服务工作做起来还真不容易，许多新型电器不会操作、家务活没经验，辛苦了一天，却得到客户的，但为了全面了解家政服务员的工作状态，我还是了下来。”王昌影说，在体验了一段时间的家政服务工作后，感觉这个市场前景广阔，决定创办家政服务公司。

　　2009年10月，由王昌影创办的阜阳颍嫂家洁服务有限公司成立，通过专业、认真的服务，逐渐建立起固定的家政服务员队伍和客户群。目前，颍嫂家政公司在阜城拥有8家直营店，家政服务员也从刚起步时的两名发展到一千多名，今年企业还计划将业务向县区扩展，把直营店增加至20家以上。

　　为保障家政服务质量、满足客户需求，王昌影非常注重家政服务员的业务培训。“我们现拥有6名专业培训师，每年免费培训3000多名家政服务员，近期阜城家政服务市场对专业月嫂、育婴员的需求增加，我们正计划培训专业月嫂和育婴员，同时与市妇联合作成立皖嫂服务中心，培训高端家政服务员。”王昌影介绍说。

　　服务水平参差不齐、从业人员素质不高，是社会对家政服务行业的普遍印象。王昌影分析认为，由于从业人员缺少保障，或多或少制约了行业发展。“因为工作流动性强、就业岗位不固定，许多家政服务员普遍缺少归属感，工作没有自信心。与此同时，许多家政服务公司都属中介性质，员工流动性大、收入也不稳定，我们虽然已经鼓励员工购买相关意外险、责任险，可是不能从根本上解决从业人员的保障问题。”王昌影说，她计划从今年起逐步对公司进行改制，由中介性质向员工制、中介制混合经营转变，将符合条件、做满一定年限的员工变为签约制员工，为他们购买保险，解决后顾之忧。“希望通过努力与尝试，让我的家政服务公司成为员工、客户都满意的平台。”王昌影信心满满地说。(杨静文)

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