突然停止派单服务，滴滴网约车司机很受伤

文 / 图 燕赵晚报融媒体首席记者 柳安臣

最近，石家庄的程先生遇到了烦心事，他跑了近 3 年的网约车，没有提示原因，平台接单系统突然打不开了，按照客服的操作，拿着无犯罪记录证明到北京当面审核，还是不能通过。这事让专职从事网约车的程先生来说，一下没了收入，特别着急。

程先生是一名从事了十几年的出租车司机。2017 年，他了解到从事专职网约车收入不错，便向亲戚借了部分资金购买了一辆轿车，在滴滴网约车平台申请成为了一名滴滴车主。如今，程先生已经专职跑滴滴网约车近 3 年时间了。

可是最近出了一点状况，就在今年的 7 月 17 日一早，他和平常一样，驾驶着他的车牌照为冀 AU1××× 的网约车出发，在手机上点开滴滴车主 APP 准备接单，可是发现无法打开了，手机页面显示的是背景审核未通过。

程先生给滴滴平台客服打电话询问原因，结果客服说需要他去派出所开一个无犯罪记录证明。程先生说，他按照客服要求到桥西区公安分局开具了无犯罪记录证明材料，21 日赶到位于北京的滴滴平台当面进行审核，现在回来快一个星期了，到现在仍然没有得到明确的答复。

程先生的滴滴车主 APP 上最后一单载客业务显示的是 7 月 15 日 22 时 41 分；打开滴滴车主 APP 勋章墙页面显示，其使用滴滴网约车平台已有 944 天，共累计接单 1.68 万单。程先生说，诚信方面也没有问题，去年 6 月份还办理了网络预约出租汽车驾驶员证，证上还盖着石家庄市行政审批局的从业资格专用章，滴滴车主 APP 勋章墙上还有 " 城市先锋 " 等荣誉。

" 也不说什么原因不通过，就是不让接单。" 程先生指着接单页面显示的 " 停止为你提供派单服务，原因：未通过平台综合背景评审 " 说，在这个页面下面的处理依据六项规则的内容，他都没有问题，可是在停止服务后面，却没有显示具体为什么停止服务。

" 我们家日子并不宽裕，爱人没有工作，孩子还在上学，一家人全指着我跑网约车挣钱，购买网约车时借的款还有部分没还清，现在闲在家里无法出车，全家就没有收入了。" 程先生焦急地说。

7 月 27 日，实在没办法的程先生求助燕赵晚报，记者将此事反映给滴滴平台，一位工作人员表示将该情况反馈给相关部门，等了解清楚后回复。

16 时 40 分许，程先生说他接到北京的滴滴平台工作人员电话，问他的网约车有没有安装行车记录仪。程先生说他的网约车早就安装着行车记录仪了。

18 时 10 分许，滴滴工作人员回复称，平台会定期对活跃司机进行轮巡式背景审核，与相关部门的数据库进行比对，如发现审核不通过的司机，会第一时间进行账号封禁。考虑到各方数据源维度复杂和多样，对于综合背景调查不通过的司机，目前平台也有明确的申诉标准和流程。司机可以在提交人证、撤案翻案证明或人证、常驻地和户籍地无犯罪记录证明等材料后进行申诉。司机提出申诉后，平台会进行人工审核。如果司机情况符合申诉标准，可以进行再次准入。

程先生说，7 月 21 日他就已经按照平台的要求开具了无犯罪记录证明材料，并为此事还专程去了一趟北京的滴滴平台单位面对面地的上交，希望他们能够早点审核通过，因为他的网约车现在正处于停止运行状态，每天都有损失。

7 月 28 日 14 时许，程先生激动地说，他发现滴滴车主 APP 上的接单系统可以正常使用了，终于可以继续接单工作了，这事还得感谢燕赵晚报的介入，才得到妥善解决。

编辑：力洪

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