“尾款人”请注意！“双十一”消费，心中有“底”再“拔草”

燕赵晚报融媒体首席记者 李惺

随着 " 双十一 "、" 双十二 " 等网购节的临近，正是网络购物消费的高峰时段，也是网络消费纠纷的高发期。为引导消费者科学理性消费，11 月 6 日，石家庄市市场监督管理局、石家庄市消费者权益保护委员会向全市广大消费者发布 "2020 网络集中促销活动消费提示 "。

购物途径要正规。网购支付时要使用平台提供的正规支付渠道，不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码，不要轻易点击卖家通过短信、QQ 等方式提供的交易链接或图片。

优惠规则要看清。" 双十一 "、" 双十二 " 期间，很多商品网页页面出现预售价、到手价、尾款价等多种价格，" 预售 "、" 购物津贴 "、" 直播秒杀 "、" 瓜分红包 " 等各种营销策略也是越来越复杂，甚至有的商家提前涨价，活动期间再打折回原价，误导消费者。此外，" 定金 " 通常情况不予退还，并需在规定时间内缴纳剩余款项。不要轻易被商家所谓的原价、到手价、尾款价所迷惑，多与店铺客服沟通，了解清楚促销规则，确定需求后再支付，避免给自己带来不必要的麻烦。

辨别虚假销量。网购时，消费者通常都会查看商家的店铺销量和好评率。但需提防不法商家通过刷单炒信蒙骗消费者，单纯因为高销量而选购，往往容易上当。如果一件商品销量很大、评价无几，要留神是否存在退货率高的问题；如果一件商品的评价内容中充斥着清一色的长段文字好评、内容大同小异，就有虚假好评的嫌疑。消费者可以着重查看 " 买家秀 "，即带有商品实拍配图的评价，中、差评内容可能更有参考价值。

网购骗局要防范。" 双十一 " 既是网络消费纠纷的高发期，也是电信网络诈骗的高发期，常见骗局以 " 预售 "、" 红包 "、" 客服 "、" 信用提额 "、" 刷单返利 "、" 中奖名单 "、" 订单异常 " 等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站，骗取个人信息及财产。在此提醒广大消费者，千万不要随意点击陌生链接或扫描不明二维码，收到疑似诈骗的电话或短信时要谨慎，及时与店铺客服沟通确认，以防上当受骗。

不要忽视物流、售后。" 双十一 "、" 双十二 " 往往出现快递物流爆仓、压货、商品配送周期长等情况，消费者急需的商品最好提前购买，错开网购高峰。而在商品售后维权中，要注意商家常用来吸引消费者的赠品，是同样享有 " 三包 " 服务权利的，商家要对赠品 " 三包 " 服务负责。

保存凭证好维权。无论是实体店购物还是网上购物，保存相关的凭证，都是消费者维权时最直接、最有效的证据。提醒消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。

另外，今年石家庄市与阿里巴巴集团针对 " 双十一 " 集中促销活动开启了消费维权 " 绿色通道 " 消费者可通过拨打 12315 热线电话或通过网上投诉平台进行投诉或举报。

编辑：力洪

责编：宁宁