生活有烦恼12345热线来帮忙

　　看病拿药怎样才能出小区？农副产品怎样才能及时运出去销售？……目前，因疫情防控需要，部分市民包括在阜外地人，遇到了一些烦心事。

　　记者从市12345政务服务便民热线热线”）了解到，本轮疫情发生以来，这个热线件疫情防控类问题。

　　4月11日8时50分，市民章先生拨打12345热线求助：他是颍泉区伍明镇居民，目前在上海居住。近期，他的孩子在上海出生，通过“皖事通”办理新生儿入户时，受疫情影响，选择邮寄方式被驳回，无法入户口，也无法缴纳新生儿医疗保险。

　　随后，热线工作人员联系我市门，当地派出所工作人员添加章先生微信，通过微信传送所需材料，户口办理好后拍照发给章先生，先进行线上医保参保操作。待上海可邮寄东西时，再补发材料及户口簿原件。

　　4月12日零时许，市12345热线接到阜阳师范大学学生侯某某的求助：因母亲去世，她需要乘坐4月12日下午6时的火车赶回青岛市南村镇，但是不知道这种情况是否允许离校。

　　热线工作人员接到该问题反映后，连夜向市疫情防控应急指挥部汇报这一情况。市疫情防控应急指挥部与阜阳师范大学取得联系，由校方为侯某某联系核酸检测，同时开具离校手续，并提供车辆将其送到火车站，助其安全返乡。

　　4月12日11时30分，市12345热线工作人员回访侯某某时，侯某某刚在学校的安排下做完核酸检测。她告诉热线工作人员，“学校马上会给我出离校手续，下午我就能坐上返乡的火车。”

　　“4月1日至4月11日，市12345热线件，其中疫情防控类来电7251件，办结7200件，还有51件正在保持动态回复，平均办结时间2小时24分钟，基本实现了事事有回音、件件有结果、效果有反馈。”市12345政务服务便民热线中心负责人金劲松介绍。

　　“市12345热线工作效率真高！在他们的帮助下，我的4万多只鸭子已经全部运到了外地屠宰场。”4月12日，市民张路告诉记者。

　　张路是颍上县江口镇江北村人，养殖了4万多只鸭子，销售到利辛县屠宰场。近日，鸭子到了出栏时间，急需把它们运到利辛县屠宰场。此前，利辛县屠宰场已经办理了利辛县车辆通行证，但未能前往颍上县疫情防控指挥部办理通行证，无法出行。

　　4月5日，张路把这一情况向市12345热线进行反映后，热线工作人员立即与颍上县政府办公室联系。颍上县政府指派江口镇政府为利辛屠宰场的车辆办理了通行证，并提供运输路线日，张路的鸭子全部运到了利辛屠宰场。

　　“这十多天的时间里，与疫情有关的咨询、反映、求助，占比最大的是出行类问题，占了近四成。”市12345热线时为例，疫情期间出行类问题有375件，占比36.74%，涉及就医、拿药、外地返阜、民生物资运输等。

　　“我们发现，多数货车驾驶员不了解车辆通行证办理流程，影响运输效率。针对此问题，我们主动与市疫情防控应急指挥部、市交通运输局对接，了解运输重点物资且需进出中高风险地区车辆的通行证办理流程，发至每位话务员手中，认真做好在线解答工作，切实提高办理效率。”金劲松介绍。