芜湖：江北群众点赞“互联网+政务服务

　　“从我老家骑电动车到镇要一个小时，从镇到区坐公交车要一个半小时，现在网上办事，距离不是问题。”近日，记者在鸠江区沈巷镇采访，前来办事的雍女士非常形象地总结了“互联网+政务服务”带来的变化，这种便捷的政务服务，赢得了江北群众的点赞。

　　“昨天晚上提交了申请，没想到这么快，今天一早就收到办结提示，通知我到社区领取。”在沈巷镇沈巷社区，居民雍女士拿着新办的《健康家庭一》，对“互联网+政务服务”带来的便利连声称赞。

　　雍女士介绍说，日前社区网格员登门走访时，向她介绍了城市令APP。抱着试一试的态度她下载了城市令，发现使用起来非常方便，连晚填写资料申请《健康家庭一》。“申请过程是‘傻瓜式’的，操作起来很简单。”拿到一后，雍女士告诉记者，几年前生第一个孩子的时候要办很多证，她挺着大肚子往返跑了很多趟，非常麻烦。“互联网+政务服务”真是很方便。下一步，雍女士还想在城市令APP上帮父母代办老年优待证。

　　为了把“互联网+政务服务”送到群众口，沈巷镇23个村居都在村居宣传栏、办事窗口了网上办事导引图，制作宣传彩页，在村居微信群引导外出务工群众在易户网和城市令APP上申请办事。各村居网格员走村入户时，手把手、面对面帮助辖区内群众下载城市令APP，引导群众完成注册并向其演示申办流程。目前办事最热门事项为市级“六统一”事项“健康家庭一”，截至10月27日，该事项平台共办理1761件。

　　以上是鸠江区推进“互联网+政务服务”的一个缩影。今年以来，鸠江区发布运行事项530项，其中，行政事项223项，公共服务事项307项。全区22个部门和9个镇街全部接入网上服务大厅实现全区全覆盖。截至目前，共为民办事27959件，居民网上申请办结量达7800余件，同比增加189%。

　　跨江发展的鸠江区，有超过六口居住在江北。如何借助“互联网+政务服务”为民解忧，推进信息惠民，是该区的重要任务。

　　今年以来，鸠江区大力开展易户网、易企网和城市令的推广引导工作，全力引导居民线上申请办理。以热门办事项网上办理为抓手，以华强和赤铸山社区为试点，以设置办事引导员的方式加大推广力度，形成了一套完善的办事服务引导规范并在全区推广，取得了良好成效。

　　为缩短群众办事时限，鸠江区对审批和公共服务的每一环节建立了QQ群日通报、短信周通报和月度汇总通报的运行监督工作体系。各镇街安排专人对村居线下办理和群众线上申请的办事项实行全程。沈巷镇实现“全过程”服务，将每一个环节和流程都纳入了电子监察系统，对业务办理过程中的每一个节点、每一个人员、每一个审批行为都进行实时监察。对不按时间受理的工作人员，安排专人有针对性的实施一对一培训，限期整改。

　　该区还利用社区大数据，将“互联网+政务服务”与网格化管理工作相结合，组织社区网格员开展“门边化”服务，主动为老年人提供代办服务。家住竹秀社区金都檀宫的马大爷没有向社区提出申请，就办理到了老年人优待证。让他省去跑腿麻烦的就是一站通平台。社区工作人员通过系统，检索到了老人的基本情况，然后网格员电话预约上门，不到一个小时就拿到了证件。大数据的广泛应用，可以提前分析预判群众需求，主动联系提供服务，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。