安徽：阜阳商厦以信誉赢消费者信赖

　　安徽省阜阳商厦股份有限公司狠抓品牌价值、信誉、质量及服务，2017年实现销售收入25.9亿元，实现利润比2015年同比增长9%点多。今年元月份，该公司比去年同期增长29%，彻底兑现了品牌价值好，信誉好、质量好、服务好的四个，良好的购物享受，受到当地老百姓的普遍认可及信赖。”

　　安徽省代表、阜阳商厦股份有限公司董事长兼总经理锋坦然，过去的一年，整个市场经济下行情况下，首先是员工的努力和付出及管理团队的“四个”，最后赢得了市场和消费者的认可。

　　该公司常务副总梅副总经理解释四个，公司1是：依法消费者的权益，公司人员加强了相关法律、法规的认真学习，在公平竞争的前提下，员工能处理好消费者在售前、售中和售后的工这个环节，依法和保障消费者的权益，公司做到依法经营、经营。2是：以德经商，作为阜阳市本土企业的阜阳商厦不昧着去赚钱，严格要求我们的员工坚守职业，以此来消费者的权益。 3是：以情感人，所有员工以情来消费者服务，让消费者得到超值服务，当地消费者用顺口溜的形式评价阜阳商厦“从城北到城南，只有商厦价格廉；从城东到城西，商厦服务数第一；不问老不问少，商厦服务呱呱叫”。4是：以信立业，公司很抓商品质量、价格、服务和信誉，从来不以任何形式欺诈消费者，把公司的信誉、运行管理、监督和服务贯彻落实到企业每个流程当中去，这个信誉不仅是对消费者、对供应商、对员工都要讲信誉。

　　阜阳商厦负责宣传的王总监告诉记者，该公司四个、人无信则不立，商无信则无利的原则，作为阜阳本土的知名企业和知名品牌，尽管在短时间内可能付出的成本很高，获取的利益很少，但是，这种经营换取的是长远的利益，是信誉的利益，并将的在这条走下去。在今年的“3.15”期间，处理售后矛盾3000多起，价值50多万元，阜阳商厦同时也做到了天天都是“3.15”。

　　锋董事长告诉记者，阜阳商厦的前身是阜阳县供销社土产公司。1990年1月1日，在原土产公司门市部的基础上建成5000平方米商场，起名为阜阳商厦，当时员工132人，当年销售1580万元，税利68万元。1998年6月改制为股份制企业。到2015年，商厦本部建筑面积3.6万m2,营业面积2.6万m2，电器大卖场6600平方米，开发区物流中心4万多平方米。目前有180多个柜组和十几个分公司，员工5000余人，经营品种12万余种。单店销售超过12亿元，集团销售最高达到26亿元；年利税超过4000万元。开业27年来，累计销售246多亿元,实现利税近4亿多元，固定资产4亿元；开设各类连锁超市100多家；实施‘万村千乡工程’开设家电连锁网店780多家。对阜阳百货大楼（集团）股份公司行使产权管理职能18年，重组了阜阳立达电缆厂。

　　记者注意到，该企业先后获得“全国创建文明行业工作先进单位”、 “全国百城万店无假货活动示范店“”、“”全国首批重合同守信用单位、“国家技能人才培育突出贡献”、“全国商业科技进步”一等、 “全国供销系统百强商店”（连续二十二年）、“全国执行物价计量政策法规最佳单位”、“全国商业信誉企业”、“全国诚信单位”等荣誉称号。

　　阜阳商厦梅总解释，公司一直创新管理模式、实现稳步发展，扩建、改建，组建了超市连锁系统、物流体系；着力周边推进，向县城、乡镇进军。目前5县三区及其乡镇有100多个连锁店。相继开设了电动车、手机、儿童购物广场、绿色食品城等专业卖场；成立了欣格、弘合家电公司，建成家电连锁体系；开设了建立起自己的农超对接营销网络体系。

　　梅总进一步介绍，公司全员培训制度，在商战中学习商战，把《员工应知应会手册》印发给员工，与学校、劳动技能鉴定中心合作，对员工进行职业技能测评，对业务人员进行强化学习培训。建立起提高素质的激励机制，自学成才给以励。同时，公司制度把控质量，坚守诚信经商，总结制定了近二十万字的《阜阳商厦规章制度细则》、《阜阳商厦文明服务用语300句》、《柜台忌语50句》、《员工应知应会手册》等几十项规章制度，规范管理行为，确保商品质量。

　　记者在采访中了解到，阜阳商厦“诚信、务实”的商德，推出售后满意十五条，实行“质量先行负责制”并不断完善。每年拿出100万元作为商品质量预赔保障金。为消费者创造了一个“商品全、质量真、服务优、价格廉、美”的购物天地。成为安徽皖北地区唯一的 ‘家电下乡’中标单位；授权市乡镇备案家电下乡销售网点100多家，年总销售处在全省第二位。

　　锋董事长向记者介绍，公司始终不忘记文明建设辉煌，多次奉献爱心资助社会公益事业，26年来资助社会公益事业达到4000多万元，受到当地及消费者的一直好评及信赖。