不断创新发展的阜阳商厦

　　阜阳商厦于1990年元月1日开业。28年来，阜阳商厦从一个阜阳县级土产公司门市部，开业时经营面积5600平方米，员工120人，发展到目前营业面积10万平方米、子公司10多家、解决员工就业6000多人、年销售额26亿元、集商业百货、房地产等与一体的皖西北最大的商业综合体，企业获得省级以上荣誉300多项，干部职工获得个人荣誉数百项。阜阳商厦由小到大、由弱到强，并且成为全国商业企业百强、全国供销百强、安徽省企业百强、安徽商业龙头企业、安徽省重点商业服务流通领域百强企业。

　　阜阳商厦成立28年来之所以能够取得成功，只有两个字“诚信”。阜阳商厦从成立到创业，从一个单店到现在的超市连锁、家电连锁、百货连锁、专业店、大卖场、物流配送等；从一个当年开业经营面积5600平方米到现在的经营面积10万平方米；从一个当年解决120人就业到现在解决6000人就业；从当年的实现利税68万元到现在超过5000万元；尤其在阜阳，应该说从一个传统百货发展成为现代百货，这都是与商厦人讲诚信是分不开的。常言说：“人无诚信而不立”，作为企业也是一样。阜阳商厦从开业到创业，本着“想消费者之所想，急消费者之所急”，站在消费者的立场去思考问题，消费者的权益。在这方面首先从商品质量抓起，商品、服务、信誉都要有保障。在商品质量上采取了“五把关”、“十不进”，严把商品质量关。过去从商品的质量入手到现在把好商品的品牌关，是品牌的首先质量可靠，所以商品升级了质量好的不一定是品牌，是品牌的肯定是质量好；第二是服务的信誉，在服务信誉上阜阳商厦采取“五为主”，即可修的以修为主，可退的以退为主，可换的以换为主等；在价格上不搞价格欺诈，做到价格诚信，货真价实。因为“一价失信百客不来”。在营销上不搞虚假宣传，在商品质量、价格、服务、营销等方面做足功课，是什么就是什么，在这种情况下，就会有供应商好的质量、好的企业品牌形象，好的社会影响力和形象，消费者就认可。由于阜阳商厦采取了一系列的措施，围绕“诚信”做文章，阜阳商厦28年来才能不断发展壮大，得到广大消费者的认可。 “从城东到城西，商厦服务数第一。从城北到城南，商厦质优价格廉”，“不为老不为少，商厦质量呱呱叫”…这虽然是消费者的顺口溜，但也是广大消费者对阜阳商厦最接地气的评价。

　　在企业文化方面，28年来，阜阳商厦人员跳槽的非常少，无论从导购员到员工、到店长、到中层干部、到领导干部，人人几乎都把商厦当作自己的家爱岗敬业，发挥团队力量。在管理上，言中有爱，爱中有情；在职工的整体素质教育和提高上，长期把它作为一个抓手，因为职工的思想是不断的在变化，靠什么来引导？阜阳商厦第一个是加强学习，第二个是给予平台，第三个是多给关爱，第四个是加强绩效与个人能力挂钩，更重要的是过去用的是传统的教育方法，现在人的思想在改变，现在改进老方法，加强新方法，有机结合。一是发现人才，培养人才，而且更要重用人才，激励人才，只有在这种情况下，广大职工在工作上才能认为有盼头、有干头、有劲头。对那些个别想跳槽的员工，就对他说：你准备好了吗？只要你素质、能力都具备，到哪都一样，都是社会财富。多年来，阜阳商厦尊重员工，让员工有主人翁意识，有归属感，虽然职位、性别不同，但人格上都是一样，所以说更要尊重员工的人格。二是要充分发挥员工的，员工提出的合理化意见和要积极采纳。三是员工确实综合素质很高，就可以把他放在一个有平台的地方，充分发挥他的主观性、积极性和创造性，积极体现他的人生价值。四是员工有困难了，要相互帮助、相互关心、相互爱护，不仅企业和组织上要关心，广大员工都要伸出援助之手，来进行帮助。另外，阜阳商厦提出了“五必谈”、“五必访”、“五注意”，也就是说员工调动工作、岗位轮换、有思想情绪、受到处罚和等等，都要找他谈心，做其思想工作。特别是在员工婚丧嫁娶、红白喜事、患病住院、子女上学等方面，都给予了一定的帮助。 28年来，阜阳商厦员工子女凡是考上大学的均给予了不同的学金。 “五注意”就是注意方法、场合等，让职工从思想和心里感觉到家的温暖和组织的温暖。

　　在教育方面，阜阳商厦先后为颍上县王家玉留守儿童学校、阜阳特教学校等捐款捐物；在敬老院方面先后为阜南濛洼郜台敬老院等进行慰问；在文化上联合阜南县帮剧团长期义务送文艺下乡；在体育上，多年来赞助搞了“乒乓球”等各类体育比赛；在扶贫上，把每年店庆省下来的钱用于社会救助；特别是汶川地震、抗洪抢险、慰问武兵等大的捐助方面，可以说举不胜举，即有物质上的，更有上的。28年来，阜阳商厦累计为社会各类公益事业捐助捐物近3000万元。

　　在安全方面，阜阳商厦的认识到，做商业百货行业，不仅是物流的集散地，客流的集中地，又是场合，这种场合更要注重安全。节假日里，有些客户的车在商厦停车场停着，车门忘记锁，车窗玻璃也忘了关，商厦播音室就用寻找，电话联系不上车主，就通过微信信息寻人的方式联系到了车主。在找车主期间，商厦的常务副总经理梅建国守在车边5个多小时，顾客深受。此外，阜阳商厦平时都会加强安全教育、培训、消防演练等并加大对消防设施、设备等硬件的投入，让商场始终保持良好的运营状态，把一切安全隐患消灭在萌芽状态，使消费者到商厦有安全感，更让员工有安全感。