民营医院非广告模式营销!(实用好文

　　随着国家对于医药卫生领域广告审查的越来越严格，监管力度越来越大，民营医院这个靠广告的行业面临前所未有的挑战，广告不好做了，民营医院如何经营?如何宣传自己?如何提高医院的知名度和美誉度?如何可持续发展?这成为很多民营医院经营层困惑的一个问题。电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。在药业公司多年的工作经验证明电话回访对于客户常有必要的，而且能起到事半功倍的效果，但需要把握住以下几个要点;

　　这样做的主要好处主要有:从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性;主管医生多比较年轻，通过出院后的回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，很体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。

　　首先，医院的高层领导要对电话回访工作高度重视和支持。因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力，需要医生的一部分业余时间，需要对医生进行培训，需要安装电话系统等。所以，只有高层重视，才可以电话回访工作的顺利开展和深入进行。

　　其次，要对主管医生进行专业的电话营销培训。医生的强项在于救死扶伤、治病救人，平时对交流技巧等方面的内容不是很重视。所以，有些原则性的、规范性的东西必须经过培训。电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟，在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有很多培训教材。我们可以选择大学时代光华管理学院的专业的电话营销培训教程。通过集体组织观看学习光盘，严肃培训纪律等手段，培训效果。

　　再次，为监督电话回访效果，建立电话录音系统。在每个科室医生办公室安装IC卡电话，方便医生及时回访。在医院的信息部建立电话录音系统，对通过IC卡打出的电话进行录音。这样，便于统计电话回访频率，监督电话回访内容，规范电话回访行为。电话录音系统的建立需要投入的资金大概三千到五千元之间。

　　专人负责电话回访的督促和监督工作，建立电话回访制度，当众播放电话录音。由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够，有些医生对电话回访持消极怠工的态度。我们可以采取专人负责监督、统计电话回访的数量，每周五和大家通报统计结果，随机播放电话回访录音，与绩效挂钩等方式，调动大家的积极性取得了很好的效果。

　　有种很好的方式，就是当众播放随机抽取的电话回访录音。然后，大家结合培训所学的东西，讨论录音中存在的问题，达到共同进步的目的。刚刚开始时，大家会对播放录音还不是很习惯，播放谁的录音谁就不好意思。随着这个工作的不断开展，大家慢慢就会习惯了，也在这种磨练中很快的提高了。

　　经常总结，不断提升，形成可复制的模板。在电话回访开展一段时间后，经过经常的总结，发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题，通过提炼和讨论，总结出了一套规范化成文的《电话回访沟通手册》。为新员工培训，老医生统一口径，形成了规范化、系统化、可复制的模板。

　　多长时间打一次电话?打多少次电话比较合适?对于外地的患者，一般在患者出院后3天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关心，问上是否平安。一个月打一次电话、三个月打一次、半年打一次。对于本地的患者，一般出院后一个月、三个月、半年各打一次。

　　为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他(她)的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。可以使用河南医保药业有限公司的电线、帮助病人时不应随便承诺 有寻求帮助的病人，能够做到的，应尽力去帮助。如做不到服务，要同病人解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院的声誉。

　　应理解患者的心情，询问患者现在的病情，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。切不可一听到病人病情恶化，认为没有必要再征求意见，立即挂断电话。这样容易使病人家属产生不满和疑虑，生出。