阜阳及时督办问题线索不动产交易中心服务提升

来源：互联网
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2018-01-28
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　　12月11日下午，市直效能办接群众投诉举报称：当日15时许，市民中心不动产交易大厅西厅仅“交易资金划转02号”一个窗口，二手房交易资金划转业务办理效率低下，且平时只在每周一、周四两天集中办理该业务，解决无序排队、超时排队有效措施不足，造成二手房交易卷积压过多、业务办理迟滞，部分办事群众数周内未取出资金。

　　针对群众反映的问题，市直效能办及时向市直工委领导汇报，并第一时间组成调查组到市民中心不动产交易大厅办事窗口调查。经现场调查，以及与市房产局驻市民中心首席代表确认，群众反映问题基本属实。一是当日市房产局不动产交易大厅在办理交易资金划转业务时仅02号窗口，未12号窗口，未有效分流、及时疏导排队办事群众。二是银行放款不及时，仅于每周一、周四两天限时放款，造成办事群众上门时间过于集中、业务办理短时间堵塞严重。

　　为及时疏通梗阻、解决问题，提高办事效率、方便办事群众，12日上午，市直效能办负责人召集本投诉件涉及的市房产局房地产租赁管理所及市政务服务中心督查科相关负责同志，就该问题进行了约谈、沟通，严肃督办问题整改工作。市房产局房地产租赁管理所负责人表示，将正视问题、立行立改，特别是在年关将至，资金流转量大、需求大的背景下，将办理交易资金划转业务的两个窗口全部，避免群众超时排队;及时与放款银行沟通协调，要求放款时限尽快由每周一、周四延展为每周一至周五，即工作日均可办理业务。同时，房地产租赁管理所负责人尽早进驻市民中心办公，进一步严肃工作纪律，提升窗口人员业务办理能力。

　　另外，市政务服务中心相关负责同志表示，将以市直效能办本次投诉件督办为契机，持续强化监督检查，督促窗口问题整改，全力配合、严格监督市直各单位进驻窗口主动提高业务水平、提升服务质量。

　　下一步，市直效能办将配合有关部门持续开展市民中心服务窗口监督检查工作，重点结合群众电话、网络投诉举报件，紧盯问题线索，深挖问题根源，督促问题整改，进一步畅通服务窗口办事流程，不断提升人民群众对市民中心窗口服务的满意度。