四个一、三全面！兰州这个街道服务居民很“走心”

眼下，春节假期结束不久。兰州市团结新村街道政务服务中心接待前来办事的居民已经有好几拨，不仅仅是日常面对面的办理相关业务，为居民提供服务。而且街道全天候 24 小时自助查询，打造 " 不打烊 " 政务等也是为居民提供了便利。街道政务服务中心相关负责人告诉记者，新年伊始团结新村街道坚持以服务发展和改善民生为己任，把 " 放管服 " 改革工作抓紧抓实，结合自身实际，围绕基层便民服务事项落实、改进优化服务等情况，全面提升公共服务水平，努力实现 " 最多跑一次 "，不断开创 " 放管服 " 改革新局面。

记者了解到新年伊始，为了让街道的 " 便民 " 政务服务体系更优质地服务居民，街道制定 " 四个一、三全面 " 服务机制。

记者了解到 " 四个一 " 即一窗受理 " 百事通 "。团结新村街道政务服务中心实行 " 一窗受理、全科办理 " 模式，实现 " 跑一窗 " 就办成所有事，开展 " 前台综合受理、后台综合审批、统一受理出件 " 的办件模式，有效解决了业务虽然集中但办理不集约的矛盾。

一站服务 " 事尽成 "。团结新村街道政务服务中心实行 " 最多跑一次 "，着力把服务中心打造成为服务群众的 " 基地 "。一次办结 " 立可等 "。团结新村街道政务服务中心大力推行 " 一件事一次办 "，让群众办 " 一件事 "，一次办结，立等可取。通过 " 办事体检 " 发现办事堵点和审批难点，按照一件事只跑一次目标 , 减前置、减环节、减时间 , 实现 " 最多跑一次 "。一个系统 " 码上办 "。为方便群众办事，街道制作了 " 智公务 " 系统，不但可以让群众直观了解全街各项工作，而且群众可以自助查找需要办理的事项，并通过扫码将办理流程保存至手机。

在 " 三个全 " 方面，全科受理、全科通办打造窗口和后台工作人员 " 多面手 "。街道推出了 " 受办分离 "" 无差别受理 " 改革，有效提高了办事效率，推动各科室、各社区 " 孤军奋战 " 变为 " 协同作战 "。街道全科受理从人员培训入手，结合 " 岗位大练兵 " 开展提升业务人员水平，推进 " 一件事 " 集成办理，将服务事项整合打包，即办件即受即批，承诺件受审分离统一出件。

同时，全天候 24 小时自助查询，打造 " 不打烊 " 政务。街道自助服务大厅，采用智公务系统为群众不间断提供查询服务，群众可以根据查询流程网上提交办理。

全覆盖业务清单梳理实现服务事项 " 最小颗粒度 "。在推进事项梳理方面，实现全覆盖、情形化梳理，力争穷尽所有情形，达到 " 最小颗粒度 "，满足群众实际办事需求，确保全科受理员一事一情形标准收件。