阜阳家政服务网络中心预计年底建成
想找个钟点工帮助打扫一下家里的卫生;或想找个保姆帮着带孩子，好不容易找到了，你又担心来的人服务是否规范。不久的将来，你可以拨打一个特服号，或者登录专门家政服务网站预订，就会有人上门来提供你所需要的服务。记者昨日从市商务局获悉，阜阳将建家政服务网络中心，架起家政服务供需双方信息沟通的平台。
阜阳将要建设的家政服务网络中心，将申请一个特服号并成立呼叫中心，用来接听市民的电话咨询与服务申请，然后向市民推荐相关家政服务企业，或是转办给相关服务企业，促成市民与相关服务企业对接;还有一块是专门的家政服务门户网站，市民可以在该网站上实现预订家政服务、并对家政服务进行咨询和投诉。
据市家政服务业协会会长王昌金介绍，阜阳现有600多家家政服务企业，从业人员7万余人。像全国一样，阜阳家政服务业也存在一个“散”、“乱”、“小”的问题。他认为，成立家政服务网络中心，可有效整合现有家政服务企业;促进家政服务业协会出台服务规范，提高服务质量;促进企业联锁化、规模化经营，有助于建立完善的家政服务体系。最主要的是，实现了供、需双方的有效对接。
记者了解到，中心工作的服务流程是，根据市民来电，按照属地化处理原则分发到各县(市)区的呼叫平台;信息咨询类由接线人员记录，直接答复，或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音;接线人员将市民需求信息告知服务企业;服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用;对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音等。
为保障服务行为有序规范，中心还要与加盟企业签订质量协议，对服务企业实行严格，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚。
据市商务局商改科科长温永峰介绍，目前，阜阳家政服务网络中心建设项目的承办单位公示已经结束，他们即将为该单位下文;有关呼叫中心、相关网站的建设方案正在酝酿。此外，实施此项目需要的有关人员招聘工作即将展开;正在对将要进入中心的家政企业进行把关，还要组织家政业服务规范的制定及培训等工作。如果一切顺利，阜阳的家政服务网络中心将于年底建成并投入使用。(来源：中安在线)
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