微笑的窗口--记天津南站售票员李艳美

　　不算突出的个子，细小的手臂，透过玻璃总能看到她露着洁白的牙齿微笑。她就是李艳美，是天津南站的“第一扇门”——售票员。

　　“旅客的事就是我的事，只有把旅客的事当做自己的事情来解决，工作起来才更顺利，更加开心。”每次问到李艳美为何如此拼命工作的时候，她都是这样回答的。

　　记得那是临近大年三十的一天，一位满脸焦急的旅客来到售票窗口前的问：“有明天从天津到阜阳的火车票吗？”李艳美见此情，先是安抚旅客，一边询问具体的信息，一边快速查询车票，春运期间的车票普遍紧张，到阜阳的车票更是紧张，几次查询后依旧没有车票，旅客更是焦急。李艳美旅客试图延长乘车区间一试，经旅客同意后，多次的努力查询终于查到一张从天津到麻城过阜阳的车票，旅客拿到车票后激动的说：“终于能回家过年了！”。后来经过了解，这位旅客因临时有事未能乘坐之前订好回家的那列火车，事情处理完再买票后发现根本买不到票了，为了能回家过年，这已经是他第6次来火车站买票了。

　　“多讲一句话、多一句叮咛、多一份关爱、多一点耐心、多一份微笑。”李艳美时刻警示自己，不懈努力，这份。

　　一次，售票窗口前站着一位满头白发的老大娘，要买去往郑州的车票，当到付车票钱的时候，只见老大娘颤颤巍巍的从口袋里掏出一个整齐叠放的手绢，一层一层慢慢的打开，10块、5块、1块、5毛…… 整齐的放成一沓。李艳美接过后，耐心的帮老大娘数钱，但数来数去发现离车票钱差20元，她轻声地跟老大娘说：“大娘，您还差20元钱。”，大娘先是一顿，翻遍了身上的口袋：“闺女，我就带了这么多钱……”。李艳美二话没说对大娘说道：“没事大娘，您别着急，票您拿好了。”，老大娘拿到票后，激动地一个劲说：“闺女啊，真是好闺女啊！”随后，李艳美自己拿出20元钱帮老大娘付了差的车票钱。

　　“旅客是一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”每次坐到售票窗口前，她都要先从镜子里看一下微笑的自己，然后才投入到紧张的工作中。从做好每一件小事，到掌握“话音落、车票出”的娴熟售票技术，李艳美付出了多少辛劳，只有她自己知道。

　　上班专心工作，认真服务旅客；下班努力学习，认真总结。她结合自身岗位实际情况，总结出了一套提高售票速度与效率的方法。一是平时熟记热门车次时间和中间停靠站，提高售票速度，可以让更多旅客买到所需的车票；二是每卖一张车票，都多问旅客一句，需不需要连程票、往返票，为旅客提供了更多选择，尽量让旅客买到满意的车票。（通讯员：陈晓倩）