安徽阜阳：不到五个月20万件群众反映有回应

　　“我家孩子在住院，奶粉已经喝完两天了，吃什么东西都拉肚子，奶粉还在老家，你们能不能帮帮我？”

　　“我们都是阜阳人，一个月前到浙江安吉采茶，现在茶都采完了，因为疫情原因，被滞留在安吉了……”

　　近日，面对疫情防控给百姓生活带来的种种不便，越来越多的阜阳人遇到急事、难事，便向阜阳市“两有三解”服务平台求助。

　　在市、县两级平台工作人员的帮助下，一盒盒“救命药”送到患者手中，一件件民生小事得到解决，一条条“绿色通道”驶进老百姓心中。

　　去年11月17日，阜阳市聚焦深化落实“一改两为五做到”，创新开展“两有三解”走好网上群众路线，推进有话请您说、有事我来办，为群众解难解烦解惑（以下简称“两有三解”）主题活动。

　　据悉，“两有三解”服务平台则是阜阳市在开发“颍淮新闻”客户端和“阜务为民”小程序的基础上，整合组建市级总平台（含12345热线个县市区分平台和部分市直部门、重点行业分平台。

　　在组织架构上，阜阳市成立了“1+4”工作组。即阜阳市委、市政府成立一个由主要领导任组长的领导组，下设“四全”工作小组：全覆盖的网络矩阵、全天候的12345统一服务热线、事全解的责任落实闭环、全过程的监督考核体系，由专职和相关分任小组组长。

　　网上有人听、网下有人办。具体操作上，先由各分平台分头搜集受理办理，再总平台汇总建立台帐和清单、统一交办督办考核，设立群众反映、平台受理、汇总派单、办理回复、回访反馈和监督考核等环节。

　　对群众和企业反映的问题，强化目标导向、问题导向、效果导向，着重把功夫放在网下，及时清单化、闭环式推进解决，确保事事有着落、件件有回音。对于即办的问题，2个工作日内办理；一般问题，5个工作日内办理；重大复杂问题，15个工作日内办理；一时解决不了的，向群众解释到位。对未解决完结或群众不满意等事项，平台专门设立了“办理不满意”专区，专啃“硬骨头”，专治“卡脖子”。

　　只要事在理，再难也要办。为提升平台运行质量，阜阳市还从市“两代表一委员”中聘请47名同志担任第一批“两有三解”监督员，从媒体人士、网络大 V 和市民中聘任第二批50名监督员，请他们监督评价、献计献策，并围绕普遍性诉求，精准施策、标本兼治，推动由解决“一件事”向解决“一类事”、由满足“一个人”向满足“一群人”转变。

　　统计数据显示，截至4月10日，阜阳市“两有三解”平台在不到5个月的时间里，共收到投诉意见建议204998件。其中，已办结183655件，办结率89.59%，满意度92.79%。

　　阜阳市委、宣传部长白晓云说，作为阜阳市深化党史学习教育的新举措，“两有三解”架起了干群沟通的“连心桥”，创新社会治理的“巧抓手”，构筑涉阜网络舆情的“蓄水池”，成为检验干部改进作风的“试金石”。（王珊 记者 张云山 胡广）