阜新：食品药品投诉举报“本地化”,kanamara祭

　　为建立顺畅的咨询投诉举报建议处理机制，及时解决市民饮食用药的合理诉求，日前，阜新市政府与阜新移动、铁通、电信、联通公司沟通协调，省食品药品投诉举报电话12331正式并入12345政府综合服务热线。今后市民可以拨打12331或12345热线投诉举报食品药品问题，，热线工单将省去省级“上传下达”环节，及时得到辖区职能部门的解决。

　　11月25日，市食药监局投诉举报中心联合12345政府综合服务热线组织各县区市场监督管理局相关负责人进行了省食品药品投诉举报12331并入12345事权划分业务培训，明确了全市食品药品咨询投诉举报的受理范围：涉及辖区内食品(含食用农产品)在生产、流通餐饮服务等环节及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、经营、使用等环节的咨询、投诉、举报、建议事项。市民拨打12331号码后将自动接入12345热线，24小时人工接听受理市民投诉举报。按照属地管理原则，涉及县、区、局管辖的食品药品咨询投诉举报建议事项由12345热线受理后，热线工单“转办、承办、督办、答复、复核、回访”等各个环节实行首办责任制，直接由市食药监局或各县区市场监督管理局投诉举报中心受理，不必经过省级投诉举报中心处理。

　　另外，对于食品药品责任不清、职能交叉等问题，12345热线将按照领导批示指定承办单位。承办单位接受热线工单后会主动联系市民了解具体情况，并在办理完毕后回复市民。同时要求业务受理、承办、管理等相关人员须严格遵守国家保密法等法律法规，不得泄露市民的投诉、举报等信息，市民要求保密身份或诉求内容的，不得将其信息透露给无关人员，对于不宜公开诉求的办理结果，承办人员只能向诉求人回复，不得向社会公开。