【合晚视频】业主屋顶漏水投诉找谁理赔？ 物业：签署物业服务协议后，考虑和双方业主协商处理 积极配合业主工作

家住合肥经开区花园锦绣大地城的丁先生最近遇到了一些糟心事，买的房子出现了屋顶漏水的情况，出于投诉无果，丁先生向本报热线发来求助。

市民求助：屋顶漏水一时投诉无果

经开区花园锦绣大地城是 2008 年左右建的小区，丁先生于 2013 年在这里买的二手房，买的是上个业主的简装房，自己在上个业主的基础上只是贴了墙纸，其它没怎么动。可是买来没多久就出现了屋顶漏水的情况，这让丁先生顿感苦恼。

漏水的位置是主卧屋顶，据丁先生反映，自 2013 年买来居住就陆陆续续出现屋顶漏水，2017 年之后漏水的情况愈演愈烈。

" 时不时的主卧室屋顶就漏水，也就在 6 月 12 日下午屋顶漏水的水滴到床单上，整个床都浸湿，休息睡眠都受到了很大的影响 "，现在希望物业能够调查屋顶漏水原因并出面解决，丁先生说。

记者探访：卧室屋顶渗水属实 渗水墙面已有脱落迹象

6 月 15 日上午十一时许，记者来到了经开区花园锦绣大地城小区。

丁先生的住处是小区 1 期建设的楼栋，楼龄已有十多年的时间，一个只有 11 层楼高的楼栋，从外面看上去较为老旧，而丁先生家住在 5 楼。

来到丁先生的主卧房间，屋顶显眼的灯罩和灯管已经卸下，屋顶灯管附近由于长时间渗水的缘故，墙面已有一定程度的发霉脱落的迹象。

" 害怕渗水触电，只好把灯管和灯罩卸下 "，丁先生向记者透漏。

" 怀疑可能是 6 楼的阳台问题导致漏水，也曾找过 6 楼的业主协商过，但 6 楼的业主也没有给出合理解释，让我们找物业协商解决 "，住在 5 楼业主的丁先生向记者说道。

和物业反馈过吗？物业方面怎么说的呢？丁先生表示，自 2013 年开始就向物业反映过情况，物业中途也过来实地看过，但物业也没有给出合理解释和实质性的行动解决。

6 楼租客：可能和阳台地砖破损有关系

屋顶渗水的丁先生家正好处于 5 楼，按一般常识来说只有顶楼可能才会出现屋顶渗水，怎么楼层中间位置会出现这种情况呢？为此物业工作人员现场也联系了 6 楼 602 的房主，出于各种缘由，6 楼 602 房主还是没有前来，而是让租客李女士过来配合开门查明情况。

602 的租客李女士是安徽品寓公寓管理服务有限公司的一名员工，从去年开始就来到这里租房子。租客李女士租的卧室旁边就是一个独立阳台，阳台没有做封闭处理，阳台的地砖也出现了不同程度的破损，靠近租客李女士卧室处地面和墙面也有一些浸水的现象，下午一时许记者来到了 6 楼 602 的租客李女士阳台卧室处，这是记者感受最深的。

据租客李女士表示，从去年搬到这里，阳台地砖就有破损，平时一遇到下雨情况就会把卧室的门窗紧闭，以防刮风阳台的雨水落到卧室。

" 楼下卧室屋顶渗水和 6 楼的阳台地砖破损、阳台水槽安装位置都有一定的关系 "，住在 6 楼 602 的租客李女士说道。

水电工：可能是楼上阳台渗水原因

锦绣大地城物业工作人员之前派水电工师傅到小区 1 号楼 502 和 602 有过实地看访。6 月 15 日上午 11 时许，这位当时现场探访的水电工师傅也在物业管理中心办公室。这位不愿意透漏姓名的水电工师傅表示，初步怀疑是 6 楼 602 的阳台没封起来，也有可能是 602 业主家装修破坏了地面防水层，导致的漏水渗透到 5 楼的丁先生家中。

水电工师傅表示，在不确定渗水的前提下，可以对楼下屋顶渗水位置逐步砸开，判断究竟是不是楼上的问题，这样更加直接明了，如果是 6 楼的问题，建议 5 楼的业主可以起诉 6 楼。

物业：业主签署物业服务协议后，会和双方业主协调 积极配合业主工作

经开区花园锦绣大地城小区物业隶属于开发商旗下，但小区物业的法人代表和开发商法人代表不是同一个人，经开区花园锦绣大地城小区物业一位不愿意透漏姓名的负责人告诉记者。

花园锦绣大地城 1 期 5 楼 502 业主丁先生自 2013 年买房过来居住，至今早已过了开发商质保期，屋顶渗水的位置不是在外墙的公共区域，而是在卧室私人区域处。这边物业工作人员也有到 5 楼丁先生家中实地看过，应该还是 6 楼业主家阳台问题，这个还是需要 5 楼和 6 楼的业主协商处理，花园锦绣大地城物业负责人告诉记者。

这边物业有针对业主丁先生反映的情况采取过相关实际行动吗？带着这样的疑问，花园锦绣大地城物业负责人表示，5 楼的业主丁先生之前有和物业方面反映过情况，作为物业也向 6 楼的业主联系过，但出于各种缘由 6 楼的业主并没有出面配合当场解决问题。

经过实地考察，现在可能性最大的问题是 6 楼阳台防水工作没做好，导致 5 楼丁先生的卧室出现这个情况。物业没有执法权，只能和双方业主沟通协商。如果真的是 6 楼业主的问题，5 楼业主丁先生可以直接起诉 6 楼业主进行维权，物业工作人员表示。

现在还有一个问题就是住在 5 楼 502 业主家的丁先生一直没有和物业签署物业服务协议，只有业主签署物业服务协议，作为物业方面才会对双方业主进行沟通协调，也会考虑派署隶属于开发商工程部有着防水工作经验的师傅现场实地勘察，必要时物业也会请专业人士过来鉴定渗水的具体原因，以便查明渗水真相，给丁先生一个说法。

严继承