甘肃丨去年四季度 12315 为消费者挽回经济损失 1654.59 万元

1 月 26 日，记者从甘肃省市场监管局 12315 指挥中心了解到，2020 年第四季度，甘肃省 12315 系统接收登记群众反映问题 102775 件。其中，咨询 75380 件、投诉 19568 件、举报 7086 件、建议 717 件、表扬 24 件，为消费者挽回经济损失共计 1654.59 万元。电梯应急平台处置电梯困人 1758 件，解救人数 5983 人，电梯故障 421 件。

去年四季度我省 12315 共接收登记咨询 75380 件，同比增长 64.06%。其中，咨询涉及市场监管系统问题 70806 件、非市场监管系统问题 4574 件。涉及市场监管系统的 70806 件咨询中，消费问题 46580 件、电梯问题 14700 件、价格问题 9254 件、药品问题 272 件。接收登记投诉 19568 件，同比增长 32.67%，商品类投诉 9209 件、服务类投诉 10359 件。

去年四季度，涉食问题依然为消费者反映的热点问题。涉食投诉问题主要是：食品 1099 件、餐饮 1328 件，共占投诉登记量的 12.40%。反映的问题主要有：菜市场销售的蔬菜、水果缺斤少两；购买的生鲜食品不新鲜，有腐败变质情况；经营者销售过期、变质食品，食用后腹泄、呕吐等。

同时，交通工具类投诉量较多。四季度登记交通工具类投诉主要为：汽车及零部件 1105 件、摩托车及助力车 92 件、自行车及零部件 13 件，共占投诉登记量的 6.18%。反映的问题主要有：以低价优惠吸引消费者购车，实际结算却捆绑其它收费项目；赠送的商品或服务与承诺不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题；汽车质量问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题等。

去年四季度，省市场监管局 12315 指挥中心登记日用消费品投诉问题主要为：服装鞋帽 1007 件、家居用品 612 件、家用电器 589 件、通讯产品 264 件，共占投诉登记量的 12.63%。反映的问题主要有：涉嫌销售假冒伪劣产品；售后服务不到位；销售商品的标价与实际售价不符；购物提供赠品存在质量问题等。

去年四季度登记预付卡类投诉问题主要为：销售服务 763 件、文化娱乐体育服务 621 件、美容美发服务 465 件，共占投诉登记量的 9.45%。反映的问题主要有：商家因关门、倒闭或者转让，终止为消费者提供服务；储值卡余额不足时，不能以现金补差支付，需再行充值固定金额后才可使用等。

去年四季度共登记通信服务类投诉问题主要为：通信服务 757 件，互联网服务 192 件，共占投诉登记量的 4.85%。反映的问题主要有：未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或变更套餐；部分套餐资费不明确、告知不详实；网速达不到事先承诺的带宽；网络出现故障未能及时修复等。