懂你、智能、专业、温暖，江苏联通智慧服务再升级！

5G 时代，除了速度的极致体验，服务的 " 质 " 与 " 量 " 更是对品牌的有力验证。9 月 22 日，中国联通迎来品牌焕新。新起点如何拥抱智慧未来？如何 " 创享有温度的智慧生活 "？" 懂你、智能、专业、温暖 "，江苏联通对智慧服务新理念做出了阐释。

站在数字经济的风口，作为通信行业的一员 " 猛将 " 江苏联通该如何为更多的行业赋能赋智，促进各行各业数字化、网络化、智能化发展？" 解决方案够智慧，才可以称之为提供的服务叫智慧服务。" 江苏联通市场部总经理李勇在发布会上表示，将提供面向行业客户的云、管、边、端、业一体化的智慧服务体系。

" 我们会结合用户的主动需求，结合着对行业的理解，去制定更适配单个客户的一个解决方案，这种解决方案在连接的能力上、在计算能力上、应用上的赋能，最后提供一个类似于像工业互联网、智慧交通、智慧城市等一系列的智慧解决方案。"

优质的智慧服务，不仅仅体现在专业，还在于 " 懂你 "。如何做到 " 懂你 "？江苏联通通过数据来 " 懂你 "。" 我们通过用户大数据沉淀标签，针对客户的需求在后台可以做一个更精准的分析。当一个需求洞察之后，我们会将客户的需求放入到智能平台，智能平台可以实现精准适配，通过进行智能调度，实时交互。"

对于个人客户而言，智能平台提供了在线受理、订单可视化、闭环评价三个能力，这三个能力意味着用户可以随时随地查询，服务的满意度，可以随时随地评价。

搬新家，得迅速装好新宽带？网速不够，希望提升下家庭网络？上班太忙，没时间去营业厅？指间轻轻一点，联通小燕就能贴心地 " 飞 " 到身边。便捷的服务背后，是江苏联通万千 " 联通小燕 " 在各自服务岗位上的坚守与保障。

自 2020 年 3 月 9 日，江苏联合重磅发布了全新服务品牌联通小燕之后，想客户之所想，知客户之所需，把客户放在最高位置，便成了江苏联通一切经济工作的行动指南。随时响应让用户更安心，用心沟通一次解决，用声音传递微笑，让用户更熟悉 …… 奔波在城市角落的 " 联通小燕 " 努力打造着互联网差异化服务，用专业、活力、认真、贴心赢得了口碑。

联通小燕能为大家带来哪些更走心、更智慧的服务呢？

江苏联通坚决贯彻落实 " 客户至上 " 经营理念，将服务与社交相融合，夯实服务 O2O 模式，推出 " 联通小燕 " 智慧服务品牌，致力于打造运营商中的 " 顺丰 "。

联通小燕承诺：" 家庭宽带服务需求 1 小时响应，24 小时办结；订单配送服务，1 小时内受理，24 小时内上门配送；10010 热线服务，咨询有呼必应，15 秒内接通，48 小时内解决；政企客户数字化转型服务，一点响应解决方案，一站式服务 ……"

" 未来，到家服务将持续延伸，安防到家、网优到家、质控到家、权益到家、金融到家等智慧服务将触手可及，江苏联通将与用户共同创享美好新未来。"

通讯员 马晓燕