南京“双节”消费投诉明显下降，“双 11 ”将至，这份提醒请收好

现代快报讯（记者 徐岑）国庆中秋双节已过，" 双 11" 促销节又将到来。10 月 10 日，南京市市场监督管理局发布国庆中秋双节消费诉求情况。现代快报记者获悉，双节假期南京投诉量明显下降。12315 热线平台共接收投诉 1560 件，同比下降 8.29%；举报 307 件，同比下降 30.86%。其中，网络购物类诉求共 447 件，主要问题为发货不及时、质量差等。" 双 11" 将至，这也提醒消费者理性消费。

△国庆中秋假期接收信息情况 图片来自南京市市场监管局

2020 年国庆中秋长假期间，南京市市场监管局 12315 热线平台接收各类社会诉求信息 5044 件，日均同比下降 9.38%。市民群众投诉举报较多的领域有十个方面，分别为：食品类、美容美发洗浴、住宿、文娱体育、家用电器、销售服务、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、交通工具。

其中，食品领域投诉举报较多，" 双节 " 期间共接收 421 件，同比上升 7.95%。消费者反映的问题有：月饼等预包装食品发霉、过期，有的经营者销售临近保质期食品事先未申明；生鲜食品变质，有异物，食用后腹泻有急性肠胃炎症状；农贸市场水产品销售摊位售卖螃蟹、活虾等缺斤少两。

价格类诉求同比也有上升。" 双节 " 假期共接收诉求 137 件，同比上升 132.20%。消费者反映的主要问题有：超市便利店多收费用；停车费未按公示牌收取；商家不明码标价；私立医院收费高；餐饮菜单未明码标价，有的低标高结等。

网络购物类诉求则有所下降，共接收诉求 447 件。消费者反映的主要问题有：在网店购买的商品质量与实体店销售的有差异，网购食品、酒水口感差；网购商品存在质量问题，疑为假冒产品；有的网店经营者销售三无产品、不按时发货。

" 双 11" 即将到来，南京市场监管部门也发出消费提醒，面对经营者的促销，消费者应理性消费。

一是做好计划，按需消费，避免造成浪费。不要被 " 满减 "" 叠加 "" 红包 "" 打折 "" 优惠 "" 返现 " 等醒目标志冲昏头脑，警惕价格陷阱。事先要了解促销活动规则以及预付金退还制度，避免权益受损。

二是查看经营者资质信息。了解网站、网店的营业执照和相关许可情况，查看消费者评价信息，了解经营者诚信情况。

三是了解商品退换货服务规定。熟悉国家相关商品的三包规定，询问清楚拟购商品的售后服务细节。

四是 " 双 11" 交易量较大，快递服务可能延迟，网购时注意商品的保质期。接收商品时要仔细验货，确认完好无损再签收。

此外，市场监管部门也提醒消费者重视食品和餐饮消费，选购食品时要注意查看包装标识是否齐全。就餐时选择正规、卫生、信誉良好、安全量化等级高的餐饮店，注意查看菜谱价格是否明码标价。不买、不吃野生动物和 " 江鲜 "。杜绝餐饮浪费。如果遇到、发现违反市场监管法律法规的问题，及时通过 12315 热线电话等渠道进行投诉举报。

（编辑 苏湘洋）