快快评丨对扫码点餐乱象，不能止于“吐槽”

昨天（3 月 25 日），针对有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行 " 扫码点餐 " 的现象，中国消费者协会表示，仅提供 " 扫码点餐 " 涉嫌对消费者个人信息的过度收集，且有损消费者的知情权。新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍，应警惕 " 消费便利 " 变成 " 消费烦恼 "。

扫码点餐乱象最近受到密集关注，说明问题已经演变到让消费者忍无可忍的地步了。无论是霸道剥夺消费者选择权，还是目的不纯，过度收集消费者个人信息，都使其成为众矢之的。此前，人民日报就刊文批评过这一乱象。

扫码点餐并无 " 原罪 "，可谓 " 卿本佳人 "。它建立在互联网 + 的基础上，以技术进步为表现，在很大程度上节约了餐饮店的成本，方便了顾客点菜，这本是双赢之举。但怎奈这等便利服务，做到后来变了味。不仅对不常使用手机的人群、不善使用智能手机的老年人不友好，人为设置技术和信息壁垒，还单方面将扫码点餐规则变成霸王条款，对消费者的消费体验、个人信息保护造成伤害。这种反差性令人遗憾。

据报道，大多数运行扫码点餐机制的餐厅，为了后续运营或增加用户数量，都会设置关注公众号等步骤。有时还要求验证手机号码，授权个人地理位置，填写姓名、性别、出生年月日。食客吃个饭，图的就是快捷，如此操作，是把简单的事务复杂化，将正当的事务 " 莫名化 "。这是对餐饮店服务宗旨和消费者利益的背离。中消协更是认为，这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

商家出于私利考量，通过暗自加码、揉捏规则，把挺单纯的一个服务机制变得面目全非。责任完全在商家。

《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有关法律法规也对个人信息的收集作出了严格规定。因此，扫码点餐乱象与法不合，与理无据。对此乱象必须说不。

但对扫码点餐乱象不能止于 " 吐槽 "，更得加以整治。中消协的表态，为消费者在精神上撑了腰，而要想在实质上对扫码点餐乱象予以叫停，还须监管部门发力，针对扫码点餐成为唯一选择的问题，针对扫码点餐过度收集消费者个人信息的问题，拿出态度，采取行动。

总之，再不能让扫码点餐乱象伤了人还一笑而过。